Nabízíme bezplatné doručení po celé České republice na všechny objednávky. Za standardní dopravu nebudou při pokladně připočteny žádné dodatečné náklady!

Naše standardní doručení trvá 3–6 pracovních dnů, s dodatečným zpracováním 1–2 dnů kvůli vysoké poptávce po našich oblíbených produktech.

Ano, jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám sledovací číslo e-mailem. Pomocí něj můžete sledovat svůj balíček a zkontrolovat odhadované datum doručení.

Pokud nejste při doručení k dispozici, kurýr vám zanechá oznámení s pokyny, jak si doručení přeplánovat, nebo vás nasměruje na místní výdejní místo, kde si můžete zásilku vyzvednout.

Pokud jste obdrželi nesprávnou položku nebo vám něco chybí v objednávce, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na adrese support@petrahelena.com. Uveďte číslo objednávky a podrobnosti o problému a my ho co nejrychleji vyřešíme.

Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží na všechny položky. Stačí zajistit, aby produkty byly v původním stavu, s připojenými visačkami, a následovat proces vrácení, který je uveden na naší stránce pro vrácení zboží.

Máte 30 dní od data doručení na vrácení objednávky pro vrácení peněz nebo výměnu. Zboží musí být vráceno v původním, nepoužitém stavu.

Refundy budou zpracovány na vaši původní platební metodu, jakmile bude vaše vrácení dokončeno. Může to trvat až 7 pracovních dnů, než bude refundace připsána na váš účet, v závislosti na vašem poskytovateli platby.

Vrácené zboží musí být nenoseno, neprané a v původním obalu se všemi visačkami nepoškozenými. Některé položky, z hygienických důvodů, nemusí být způsobilé k vrácení. Podrobnosti naleznete v naší zásadě vrácení zboží.

Jakmile obdržíme vaše vrácené zboží, zpracování může trvat až 7 pracovních dní. Po zpracování vrácení budou peníze vráceny na vaši původní platební metodu a mohou se objevit na vašem účtu do 7 pracovních dní.

Výprodejové položky jsou způsobilé k vrácení, pokud splňují naše standardní podmínky pro vrácení. Ujistěte se, že zkontrolujete stránku produktu nebo naši politiku vrácení zboží pro více informací.

Jakmile je vaše objednávka zadána, začneme ji rychle zpracovávat, aby byla doručena včas. Pokud potřebujete provést změny nebo zrušit objednávku, kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis. Uděláme vše pro to, abychom vyhověli vaší žádosti, pokud objednávka ještě nebyla odeslána.

Ne, můžete nakupovat jako host. Vytvoření účtu vám však umožní sledovat své objednávky, uložit si údaje pro budoucí nákupy, získávat speciální nabídky a být informováni o našich nejnovějších kolekcích a výprodejích!

Akceptujeme širokou škálu platebních metod, včetně American Express, Apple Pay, Google Pay, Visa, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay a UnionPay. Během dokončení objednávky si můžete vybrat pro vás nejpohodlnější možnost.

Slevový kód můžete uplatnit při pokladně. Stačí zadat kód do určeného políčka a sleva se automaticky odečte od celkové částky před dokončením platby.

Na každé stránce produktu poskytujeme podrobný průvodce velikostmi, který vám pomůže najít správnou velikost. Pokud si nejste jisti, neváhejte se obrátit na náš zákaznický servis pro radu.

Naše produkty jsou navrženy tak, aby odpovídaly skutečné velikosti, ale velikost se může mírně lišit v závislosti na stylu (např. “oversized” nebo “relaxed”). Doporučujeme se podívat na naši velikostní příručku, která vám pomůže při výběru.

Každá stránka produktu obsahuje podrobné informace o látce a materiálech použitých při výrobě. Pokud máte konkrétní alergie nebo preference, můžete nás vždy kontaktovat na podpoře support@petrahelena.com pro více informací.

Často doplňujeme sklad oblíbené položky. Můžete se přihlásit k upozorněním na doplnění zásob na stránce produktu, abyste byli informováni, když bude položka opět k dispozici.

Jsme odhodláni nabízet módu se zaměřením na udržitelnost. Mnoho našich produktů je vyrobeno z ekologických materiálů nebo je součástí naší udržitelné kolekce. Podívejte se na jednotlivé stránky produktů pro konkrétní informace o materiálech a zdrojích.

Spolupracujeme úzce s našimi továrnami, abychom zajistili, že naše produkty jsou vyráběny eticky. To zahrnuje spravedlivé mzdy, bezpečné pracovní podmínky a ekologicky šetrné praktiky, kde je to možné.